Formation sur le service à la clientèle de qualité
Faire la joie de vos clients avec votre service est fondamental pour toute organisation dont la réussite est déterminée par ses clients.
Formation sur le service à la clientèle de qualité
Faire la joie de vos clients avec votre service est fondamental pour toute organisation dont la réussite est déterminée par ses clients.
Leaders Who Build
Leadership Training to Bring Out the Greatness in Yourself and in Others
Un client impressionné est un client fidèle
Les relations établies grâce à une expérience de service client grandiose et unique peuvent non seulement aider à réaliser une vente, mais aussi à fidéliser un client, ce qui assure des ventes répétées pour les années à venir.
De plus, à l'ère sociale et numérique actuelle, une expérience client incroyable peut immédiatement se convertir en milliers d'autres. C'est pourquoi une formation adéquate au service client peut contribuer à accroître durablement les ventes et la fidélité des clients.
Créer de meilleurs clients et équipes
Une formation sur l’expérience client est fondamentale pour toute organisation qui travaille avec des personnes. Non seulement chaque interaction entre l’employé et le client influe sur le nombre de clients gardés, mais les employés dotés de compétences en service à la clientèle efficace se sentent plus valorisés et plus engagés dans leur travail. Ces compétences laissent une impression favorable chez les clients actuels et futurs, ainsi que chez les employés qui les maîtrisent.
Build and maintain productive relationships
Leadership is not a solitary activity, nor is the focus on the leader; rather it is about how leaders treat the people they work with and how they make people feel about themselves and the work. To get things done through other people, leaders must demonstrate that they genuinely care about the people with whom they work. This is what inspires team members to go above and beyond.
Help people be the best version of themselves
People would rather work for someone who builds them up rather than putting them down. They must treat others well and with respect. In most cases, people don’t quit jobs, they quit leaders, especially the ones that don’t care about them and aren’t committed to their growth.
LEADERSHIP COURSES
Grow as a Leader to Advance Your Career
- We provide practical skills that can be applied immediately, not just theories, buzzwords, fads or “flavors of the month.”
- We recognize that being a leader means being responsible for more than just yourself, and that is stressful. That’s why we provide actionable tips and best practices to help reduce stress and worry.
- Rather than trying to have you be someone you’re not, we help bring out your greatness—your authentic self and inner leader.
- Leaders can’t and shouldn’t try do it all on their own. We deliver the knowledge and skills to help leaders accomplish work through others.
Top Customer Service Training Courses
LIVE ONLINE | 3 Hours
Transforming Customer Complaints into Opportunities
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If handled with empathy, complaints are an opportunity to create stronger customer relationships and opportunities for improvement.
Nos cours de formation sur le service à la clientèle vous aideront :
évaluer les attitudes envers le service client et à définir des objectifs
transformer vos employés des services de première ligne en héros
À faire la joie de vos clients avec chaque interaction
À construire des relations enrichissantes avec les clients
ebooks
Guide Dale Carnegie pour un service clients exceptionnel
Cela peut paraître simple, mais améliorer la rentabilité et la croissance passe par le service clients et la satisfaction. Faire d’un simple client un client important n’est possible qu’en améliorant tous les détails du cycle de vie de la relation client. Ce guide vous offre des conseils de service clients directement utilisables. Et vous laisserez vos concurrents loin derrière vous... À chaque fois!
Solutions d'entreprise
Trouver vos programmes de formation au service client
Notre formation fournit des astuces et des outils avancés sur le service à la clientèle selon le domaine de connaissances ou la compétence que votre organisation souhaite améliorer. Découvrez les compétences en service à la clientèle qui permettent de créer une première impression favorable, de gérer les attentes des clients et de fidéliser vos clients en explorant nos cours de formation et de développement.
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